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Services / ASSISTANCE & SUPPORT

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Le service d’assistance et de support est l’un des points forts reconnus du groupe SRA, basés sur :

  • 4 000 demandes traitées par an
  • Une équipe dédiée au service support
  • 5 consultants Sage expérimentés et certifiés par l’éditeur.

Notre expertise est renforcée par de la formation chez l’éditeur et se développe continuellement par la pratique de la mise en œuvre des solutions couvertes, dans des environnements hétérogènes (taille, secteurs d’activité, organisations, fonctions couvertes, …).

Nous proposons plusieurs possibilités d’accès à notre service : le portail extranet, le courrier électronique ou le téléphone.

Nos procédures ont pour but de vous garantir la prise en compte de votre appel dans les meilleurs délais, et de permettre le suivi du traitement de votre demande avec tous les éléments d’évaluation de la qualité apportée.

En complément du contrat de maintenance standard, nous proposons à nos clients un contrat d’assistance et de service pour leur permettre d’optimiser l’utilisation de leur solution.

Le principe du contrat est d’étendre le périmètre couvert pour :

  • Traiter toutes les demandes utilisateurs, même les simples demandes d’informations ou de l’assistance technique sur site régulière
  • Offrir des délais de prise en charge garantis et des outils de suivi des demandes
  • Intégrer des actions de prévention telles que les mises en place périodiques des nouveaux patchs fonctionnels, surveillance et optimisation périodiques des bases de données de nos clients
  • Traiter toutes les composantes du système d’information de gestion (logiciels système, bases de données, spécifiques)
  • L’offre de service du groupe SRA garantit un accompagnement complet et performant pour permettre à ses clients d’optimiser l’utilisation et le pilotage de leur solution.

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