Métiers / SERVICE APRÈS-VENTE
Contactez-nous !La solution verticale Sage X3 SAV©, développée par SRA en complément de Sage X3 vous permettra de gérer vos activités liées à des contrats de maintenance, de support et/ou de SAV.
Qu’est-ce que la solution Sage X3 SAV© ?
La solution SRA Sage X3 SAV© est composée de 2 modules : l’un dédié à la planification des interventions et l’autre, Sage X3 Link Mobile©, pour gérer la mobilité des populations de type techniciens. Cette solution a été développée en C++ avec une interaction complète avec Sage X3.
A qui s’adresse la solution Sage X3 SAV© ?
Sage X3 SAV© s’adresse aux sociétés spécialistes du domaine du SAV ou tout service de maintenance d’une entreprise. Cette solution développée par SRA permet aux différentes organisations de gérer des contrats d’assistance/maintenance et des interventions sur les sites de leurs clients.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Sage X3 SAV© ?
Gestion des contrats et du parc client :
3 types de contrats de services sont concernés : le contrat de garanties, le contrat de maintenance et le contrat à points.
Support Client :
- Identification du client, accès au parc,
- Gestion et qualification des demandes de service,
- Contrôle de la couverture (sous contrat ou facturable),
- Pré-dispatching des interventions.
Planification :
- Affectation des ressources par compétence,
- Planification des interventions selon le site et le type de taches à réaliser,
- Planning à la journée, à la semaine ou au mois pour une personne ou un groupe de personnes,
- Demande de services par statut,
- Enregistrement des temps passés.
Gestion des interventions :
- Liste des interventions d’un technicien avec leur statut en cours/à réaliser/dépassé,
- Consultation des données du parc et des informations clients,
- Consommation pièces détachées,
- Saisie des temps passés,
- Création devis client,
- Signature électronique,
- Génération d’un rapport par intervention.
Interventions :
- Gestion des stocks,
- Gestion des numéros de série,
- Calcul des besoins.
Gestion performante du nomadisme :
- Synchronisation bidirectionnelle transparente pour l’utilisateur,
- Fonctionnement en mode on-line et off-line.
Quels bénéfices sont associés à Sage X3 SAV© ?
- Gagnez en réactivité et augmentez la qualité de service,
- Facilitez les tâches administratives,
- Pilotez l’activité en temps réel.
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